# 复盘



村委基层清理积水事件

**时间**：2025-08-03

**设计人员**：我、爸爸、妈妈、村委基层人员、村委请的劳工

**事件**：基孔肯雅热疫情，村委要求清理积水和花草，然后一群人进入屋里去到三楼，我们全家人相继也去到三楼，期间有个混账在二楼拉屎（二楼厕所本来就堵、也已经贴了告示），快要结束时要搬瓷砖上去用，让劳工帮忙拿上去，有一群人借机走了，只有另一个帮忙拿了

**复盘：**

1. 具体：全家人都聚集在三楼，剩下两层没人看管

   复盘：**在人力充足的情况下，应该每层都要有人看管（行为、财物）和指引**

2. 具体：让劳工帮忙拿上去，有一群人借机走了

   复盘：对于这类非直属管辖/直属聘请的，自己要求干活是很困难的，应该**通过直属管理/直属聘请的负责人去转达**，这样应该效果会更好



## 姐姐孩子满月请吃饭事件

**时间**：2025-08-02

**涉及人员**：我、爸爸、妈妈、姐姐、姐夫（朗）、姐夫家

**事件**：姐夫家请吃饭，然后我们家赴约，结果忘记带眼镜迟到了10几分钟，去到饭店进门后之前见过几面的人也快忘记了没有打到招呼，中途吃饭好像也不太积极，最后买单的时候还遇到饭店乱升单的问题，既白花了不少钱，又打乱了计划的分量浪费了不少食物

**复盘：**

1. 具体：出门忘带眼镜导致迟到

   复盘：

   1. 出门前要**检查必带物品**，减少回去拿东西的重复耗时
   2. 要**提早出发**，这次就是没有预留提前出发的时间，又恰好和忘带东西叠加在一起，导致迟到

2. 具体：去到吃饭哪里，见到了人没有打招呼，显得不礼貌、又尴尬

   复盘：

   1. 如果是认识的可以**简单寒暄**一下，例如：鹏哥善姐，你们来的好早呀，要你们等我地添
   2. 如果是不认识的/或者认识有点生疏的**可以简单打个招呼**，例如：你好你好，来迟左添，要你地等

3. 具体：饭店乱升单，又浪费钱又浪费食物

   复盘：

   1. 点菜的时候要**指明分量**，不让饭店乱下单
   2. 下单后要**检查菜单单据**，不让饭店乱下单/下错单





## 打电话给宏光咨询换房相关内容（二）

**时间：**2025-07-27

**涉及人员：**我、妈妈、宏光

**事件：**继上次之后打电话给宏光咨询进度，宏光表示要等等公司内部讨论转名的具体方案让我们先动工，我表示这个手续很重要想知道有没有具体的转名时间完成转名，不然名不正言不顺，然后宏光就发火了一连串发牢骚，我让他不要这么激动，然后妈妈把电话抢走了自己聊去，通话结束后就对我说急不来

**复盘：**

1. 宏光发火

   具体：我问想知道有没有具体的转名时间，然后宏光发火

   复盘

   1. 宏光已经被这件事搞烦了，甚至他可能**没有决定权**，只是一个对话的中间人，卡在我们和开发商高层的中间了
   2. 这种事件的处理和公司办事不是一种思路，**没有类似的明确的项目进度的**，因此在本次案例中知道了正在内部讨论但没有结果就结束应该是比较好的，或者换个说法：“如果有新的结果就通知我们”，不能要求有具体的完成时间节点
   3. 面对开发商，我们只有**唯一能联系**的上的就只有宏光，因此面对他不能太过强音，应该**柔和对待，搞好关系**



## 打电话给宏光咨询换房相关内容

**时间：**2025-07-19

**事件：**之前一段时间说把华园4栋5楼03户型换给我们（之前是4栋20楼03户型），但是只是口头通知没有正式行动，之间家里人一致认为应该耐心等他们通知，但是过了一段时间妈妈安耐不住（爸爸是想等妈妈康复后再打电话），因此提前打了电话咨询，电话中只确认了大概的时间具体事宜要等电话通知

**涉及人员：**我、妈妈、宏光

**复盘：**

1. 通话开头没有处理好

   具体：电话打通后单刀直入，没有基本的寒暄和事情来源

   复盘：

   1. **看人看事情考虑要不要进行寒暄**，也可以放到完事后再进行
   2. 可以**简单的说一句“你好/早上好”等作为开场语**即可，这样没有这么生硬
   3. 应该简单的说一下我是谁，然后简**单说一下事情的来龙去脉，然后再引出想要了解的问题**

2. 通话结尾没有处理好

   具体：事情进行完沟通，结束时还没等对方反应就说出拜拜等结束语

   复盘：

   1. 这个情况很常见，与人面对面聊天、语音聊天、电话聊天等都试过，应该要强烈重视
   2. **有结束想法的时候，应该等待对方一段时间，观察到对方没有另外的表述后，才能结束，不要一想到要结束了就直接说**



## 漏水问题处理意见不合

**时间：**2025-06-22

**事件：**

1. 妈妈总是说别人能说会道、会抽烟，所以容易和别人打交道，获取更多的好处，我听了感觉不是滋味/认为不是很妥，难道一定要这样吗
2. 妈妈说苏芳已经成功换房子了（从天樾华园调到天樾水岸），我认为有疑问（1-是和别人换，2-还是能随意选），这是两种不同的难度，妈妈认为是别人/宏光帮她调换的，是因为能说会道/有给好处/与宏光等人关系好，所以才能完成调换
3. 在事件2的基础上，不知道怎么的我表达了当前处理方式太过温和，没有作用，妈妈貌似不开心--不知道我自己是不是想反驳上面的理由
4. 在事件3的基础上，妈妈还说过完下周还不行，就让我处理，--妈妈是表达了不满？认为我认为她处理的不好？
5. 与妈妈的交流中发现了关键问题：妈妈觉得去闹/发社交APP，让别人知道会很丢脸

**涉及人员：**我、妈妈

**复盘：**

1. 能说会道/会吸烟，更容易和别人打交道以及获取好处，我认为是错的

   复盘：

   1. 烟酒只是寻找**切入点**的其中一个方式，但是**不要因为不会烟酒就放弃主动交流**
   2. 根本目的是利益交换，如果能完成利益交换的话烟酒按理来说也不是必须的

2. 表达妈妈处理事情的方式太柔和，引发妈妈不满，以及我没有主动出击的反思

   复盘：

   1. 漏水处理事件中一直都是妈妈在负责和跟进处理，而我并没有直接参与，所以我的发言哪怕是真的但听着也没有任何建议效果，甚至是具有怪责和说风凉话的意思，即：**不是亲身参与其中甚至是主导，说的话都是没分量的**
   2. 这种程度的重要事情，我应该直接参与其中，这样才能更好的处理事情，而不是让妈妈一个人处理

3. 为了解决问题去闹和发社交APP，妈妈认为这很丢人，进一步的回想以前：妈妈认为与七伯母吵架很丢人

   复盘：

   1. 我认为如果能有效的解决问题丢人也不怕，但是要知道并且做到才行
   2. 妈妈的想法毕竟和我不一样，要尊重妈妈的想法，不能强硬来

4. 苏芳是如何成功调换房子的，与宏光/相关人员搞好关系就可以了吗

   复盘：

   1. **人脉建立太迟了**
   2. 不知道具体的情况，难以做出进一步判断，究竟是与其他人互换，还是走关系达成的

5. 有其他人建议说请吃饭应该就有转机了

   复盘：

   1. 请吃饭容易，但是如何促成事件的达成没有头绪
   2. 如果有熟人帮忙可以牵桥搭线，那可能更容易成事



## 电箱撞烂事件和拆迁砸破箱子事件

**时间：**2025-04-20

**事件：**

1. 屋子外面电箱被撞烂
2. 拆隔壁房子把房间玻璃打破

**涉及人员：**拆屋负责人、收买废物的老板、卖废物的屋主，我们一家人、电工

**复盘：**

1. **被情绪左右**，没有解决问题

   具体：突发事件中，爸爸暴怒、妈妈也被情绪左右，自己也没有保持冷静，都在宣泄情绪，没有想着如何完整解决问题

   复盘：

   1. **先想解决问题**，之后再宣泄情绪，更进一步是不要被外物所影响
   2. 解决问题时要有**最低解决问题的线**，高了如何处理，低了又如何处理，突发事件中这些都要最快限度的想好

2. 没有观察力，容易听信他人

   具体：拆屋负责人说是收买废物的老板撞烂了电箱，我即刻转述给妈妈，但是实际可以从收买废物的老板的行为中发现异常，他太积极帮忙维修了

   复盘：

   1. 要**多听和多看**，不要傻傻站着，即听周围人的陈述，观察每个人的动作行为，进行判断和思考

3. 突发事件中没有自己的思想和判断，爸妈叫做什么就做什么，目前妈妈是主心骨；

   具体：

   1. 拆迁砸破玻璃爸爸要求赔偿，自己也没想合不合适就上去找拆屋负责人讲数口了，虽然拆迁砸破玻璃，但人家其实曾经帮过我们，即有功也有过
   2. 爸妈要求放电箱被撞烂的人走时，也没想后续的可能就放了
   3. 遇到突发事件和事件最后决定，都是妈妈做的决定，是主心骨，自己都是照做

   复盘：

   1. 要**搞清前因后果**
   2. 要**考虑做事可能带来的后果和好处**
   3. 要**考虑人情往来问题**，既然帮过我们的就要处理的更柔和，
   4. 要加强自己判断，不能人云亦云

4. 轻易乘别人的情，让真正撞烂的人跑了，没有区分谁是主要应该负责人的人

   具体：电箱被撞烂时没有积极跟进，拆屋负责人说帮修就让他帮修了，也让真正撞坏电箱的人走了

   复盘：

   1. 要找出谁是这个事件的主要负责人，主要负责人：收买废物的老板，次要负责人：屋主，无关人员：拆屋负责人

   2. **出问题主要找主要负责人负责，其次次要负责人，尽量不要让无关人员负责，不然会极容易增大事件复杂度**

      例如：本次事件中可以让收买废物的老板找个电工上门维修，或者让他打电网进行咨询报修

   3. 不要让主要负责人/次要负责人走了，特别是在没有对方人员信息的时候

5. 乘了老板的情反而导致后续无法要赔偿

   具体：拆屋负责人好心主动承诺找人帮我们修电箱，但后续拆迁把玻璃砸破，属于有恩有仇

   复盘：

   1. 涉及到**人情往来要谨慎处事**，不然极易得罪人
   2. 不要让无关人干涉事件，不然会极容易增大事件复杂度，例如本次：因为帮修电箱，就难以就玻璃砸破事件进一步追讨解决

6. 一个普通的电箱破了找不到人来修

   具体：电箱坏了，自己都找不到人来修，但是拆屋负责人一个电话就能叫到人来修

   复盘：

   1. 各行各业都不认识人，没有**人脉储备**，但是认识了，自身也要有足够分量才能请的动

   2. 修电表的人也算村里的人/熟悉的人，但是没有抓住机会去认识

   3. 就算有人脉储备，并能联系到人来解决，**自身也要有足够分量才能请的动，让别人帮忙**

      例如：假如这次电箱事件能够知道村电工的存在并有对应的联系方式，想向对方来维修，但自身分量不足/双方也没有情谊在，估计也叫不动来修

7. 啥事都相者找宏光/村长

   具体：现在拆迁回迁相关的事第一个就想到宏光/村长，想让他们解决

   复盘：

   1. 实际这是没有用的，他们本身就是和稀泥的存在
   2. 应该从负责人出发，真不行了才考虑找他们

8. 想法不贴合实际，难以落地

   具体：想法过于极端，大部分都是情绪主导，不实际

   复盘：

   1. 要以实际出发，现实是不可能狮子开大口的
   2. 能维持原状都很艰难了